Facebook –markkinointi
eli kuinka vahvistat asiakkaittesi ja yrityksesi yhteenkuuluvuutta
Oletko koskaan miettinyt miksi ja mitä asiakkaasi ovat yritykseltäsi ostaneet?
Myytkö yksinkertaisia tuotteita, jotka ratkaisevat asiakkaan yksinkertaisen ongelman? Ilman sen suurempia puheita ja ihmetyksiä, vai tuntuuko sinustakin, että asiakkaasi ovat joskus päätyneet valitsemaan yrityksesi tuotteen ilman, että sinulle on valjennut – miksi? Tai jättäneet valitsematta?
Yhtä lailla yritysten välisessä yhteistyössä, kuin yritysten ja kuluttajien välisessä kaupankäynnissäkin yhteistyö alkaa yleensä tilanteesta, jossa myyvä osapuoli uskoo tuntevansa tuotteensa 100%:sti ja tietävänsä tuotteensa kaikki mahdolliset käyttötarkoitukset. Myyjän listatessa tuotteensa hyviä ominaisuuksia, ostaja saattaa mielessään ihmetellä soveltuuko kyseinen tuote lainkaan hänen käyttötarkoitukseensa ja voiko myyjän sanaan luottaa?
Tämä myyjän ja ostajan välinen informaatioaukko saattaa maksaa yrityksellesi useita menetettyjä kauppoja!
- Kuinka hyvin tunnet asiakkaasi?
- Suosittelevatko he tuotettasi tai yritystäsi?
- Mistä syistä asiakkaasi päätyivät tuotteesi omistajiksi?
Avoimen asiakaspalautteen saaminen on ollut hidasta tai jopa mahdotonta
Asiakkaasi puhuvat sinusta, mutta mitä?
Kuinka yrityksesi kerää tietoa asiakkaiden kokemuksista? Oletko jo teettänyt kyselytutkimuksen verkkosivuillasi, vastasiko tutkimukseen alle 3% vierailijoista? Oletko kokeillut puhelimitse tai sähköpostitse tehtävää tutkimusta, vastasivatko ne odotuksiasi luotettavan asiakastiedon saamisesta?
Kuinka yrityksesi on ottanut käyttöön saadun tiedon tuotekehittelyssä tai muissa toiminnoissa? Tietävätkö asiakkaasi, että tutkimukseen osallistuminen on saanut aikaan vaikuttavia toimenpiteitä?
Milloinkaan ennen et yksinkertaisesti ole voinut perustaa sähköistä dialogia itsesi ja asiakkaiden välille yhtä luotettavasti ja tehokkaasti.
Mitä, jos asiakkaasi kertoisivat omilla kasvoillaan miksi oikeasti haluavat toimia yrityksesi kanssa
Ja mitä jos he odottaisivat tälläkin hetkellä, että antaisit heille tähän mahdollisuuden!
Tälläkin hetkellä yli 1,5 miljoona suomalaista löytyy Internetistä Facebook:n avulla. Tässä joukossa on varmasti mukana myös sinunkin asiakkaitasi, jotka pitävät yhteyttä toisiinsa, vaihtavat ajatuksia, viettävät aikaa keskustellen, pelaten ja selaten muiden käyttäjien ja yritysten tietoja. Tiesitkö, että vaikuttamalla yhteen henkilöön Facebook:ssa, vaikutat itse asiassa myös tämän ystäviin, ja heidän ystäviinsä ja niin edelleen. Positiivinen signaali tuotteesta, palvelusta, ideasta tai ajatuksesta tavoittaa nopeasti suuren joukon ihmisiä.
Ostopäätös tapahtuu verkossa, vaikka ostos tehtäisiin kaupassa
100% tyytyväisiä asiakkaita?
Kokeile hakea Googlesta ”ostopäätös verkossa”. Löydät hakutuloksia viime vuosilta yli 10600 kpl!
Hankintapäätökseen vaikuttavan tiedon kerääminen tapahtuu verkossa, palvelusta ja tuotteesta riippumatta. Piste.
Mieti miten sinun yrityksesi tällä hetkellä vaikuttaa asiakkaiden hankintapäätöksiin. Onko verkkosivusi kunnossa ja ne tukevat asiakkaiden hankintapäätöksiä. Löytyvätkö verkkosivusi Googlesta? Onko asiakkaillasi mahdollisuus keskustella kanssasi, silloin kun he sitä haluavat? Onko yrityksesi mukana sosiaalisissa medioissa? Kaikki nykyiset ja tulevat asiakkaasi tuntevat jo sinut, tuotteesi ja tapasi?
Kun olet mukavin, tutuin ja lähin vaihtoehto silloin kun ostokutina iskee, kuka tekee kaupan?
Aloitetaan asiakashankintasi verkossa tänään!
Soita meille (09) 231 63118 tai lähetä yhteydenottopyyntö.
Viisi tärkeää huomiota digitaalisen markkinoinnin tehokkuudesta*:
- Oikein suunniteltu digitaalinen markkinointi vahvistaa asiakasuskollisuutta
- Säännöllinen, personoitu ja vuorovaikutteinen digimarkkinointi toimii parhaiten
- Digitaalisen markkinointiviestinnän ei tulisi olla pelkkiä tarjouksia
- Esimerkiksi kosmetiikan markkinoinnissa uskolliset asiakkaat arvostavat tarjousten lisäksi erityisesti tietoa uusista tuotteista, uutisia kauneudenhoidosta ja kutsuja tapahtumiin.
- Tällaisen viestinnän seurauksena 62 % asiakkaista ilmoitti käyneensä myymälässä ostaakseen tai katsoakseen tuotteita.
- Asenteellista uskollisuutta vahvistetaan ns. välittämisviesteillä, jotta asiakas arvostaa yrityksen lähestymistä ja kokee yrityksen välittävämmäksi.
*Lähde: KTM Marko Merisavon markkinoinnin aineeseen kuuluva väitöskirja "The Interaction between Digital Marketing Communication and Customer Loyalty.” Tarkastettu Helsingin kauppakorkeakoulussa perjantaina 21. marraskuuta 2008